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Tema |
Metas 2020 |
Resultados |
Progreso |
Metas 2021 |
ODS* al |
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Proveedores |
Fortalecer y mantener la relación con nuestros proveedores |
De los 739 proveedores con
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Actualizar los
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| Realizar el primer concurso a nivel nacional sobre Mejores Prácticas |
5 proveedores participantes
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Realizar la segunda edición
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Comunidad |
Mantener la tasa de afiliación al programa de Hipoteca con Servicios |
9,024 clientes inscritos en el
2 aperturas de
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Implementar el programa
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| Evaluar las necesidades de las comunidades para satisfacerlas |
5 fraccionamientos
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Implementar las acciones
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*Objetivo de Desarrollo Sostenible.
Proveedores
102-9
En JAVER, reconocemos a cada uno de los grupos de interés como parte fundamental de nuestras operaciones. Los proveedores son agentes críticos en nuestro día a día, por lo que buscamos mantener y fortalecer relaciones de confianza y transparencia con ellos, así como adquirir nuevas.
Contamos con los siguientes procedimientos internos:
-
Administración del Catálogo de Proveedores
Contiene los requerimientos para el alta, baja o cambios de proveedores; uno de los requisitos para el alta es la firma de la Carta Compromiso de nuestro Código de Ética. -
Convenios con Proveedores
Dicta los lineamientos para establecer convenios corporativos, así como los criterios de evaluación con base en las propuestas presentadas.
Todos los pagos que se realizan a nuestros proveedores se gestionan en el sistema EBS Oracle, por medio de órdenes de compra. Para su alta como proveedor de JAVER, se le solicitan documentos jurídicos para corroborar la legítima existencia de la sociedad.
Como parte de nuestra mejora continua, tenemos como objetivo para 2021 actualizar la documentación que requerimos para el alta de proveedores.
Entre nuestros proveedores críticos en el área de materiales se encuentran aquellos que fabrican acero, cemento y concretos, prefabricados, cancelerías, cable, puertas y tuberías.
Se consideran críticos debido a los siguientes factores:
-
Proveen de materiales clave para la construcción
-
Por el peso en cuanto al costo unitario
-
Por suministrar un producto primario del cual se derivan varios materiales
-
Por la variabilidad en los mercados internacionales
-
Por la escasa existencia de fabricantes y/o distribuidores en el país
100% de nuestros proveedores para los procesos operativos son nacionales.
Anualmente llevamos a cabo la licitación a proveedores, donde los Jefes de Compras, la Jefatura de Abastecimientos, los Gerentes de Construcción y cada director de las unidades de negocio evalúan por lo menos a 3 proveedores y/o fabricantes por insumo o materiales según su:
Porcentaje de compra
-
Grandes
Son aquéllos a los que se destina un monto mayor a 10 mdp. -
Medianos
Son aquellos proveedores a los que se destina entre 1 y 9.9 mdp. -
Chicos
Son aquellos proveedores a quienes se paga menos de 1 mdp.
Concurso de Mejores Prácticas de RSC
Durante el año, realizamos la primera edición del concurso “Mi Mejor Práctica de Responsabilidad Social”, con el objetivo de invitar a los proveedores a compartir su mejor práctica en los ámbitos de gobernanza, bienestar interno, entorno y comunidad.
Los finalistas fueron los proveedores SIMEX, Sherwin Williams, Bexel y Fundación Promax. El ganador fue SIMEX, con su proyecto de “Tapi-SIMEX con Causa”, en el que ha establecido centros de acopio para tapitas, logrando que el 20% del material que utiliza en sus operaciones provenga de tapitas, aunado a que el valor del material recaudado es donado por la empresa a una fundación que lucha contra el cáncer infantil.
En 3 de nuestras comunidades en Nuevo León se instalaron centros de acopio para apoyar la lucha contra el cáncer infantil.
Es importante mencionar que todos los proyectos presentados por las empresas concursantes demostraron tener un gran impacto, por ello, seguiremos creando sinergia en diferentes acciones para promover los proyectos presentados con cada uno de los participantes y así tener un mayor alcance.
Clientes
GRI 416, 417, 419: 103-1, 103-2, 103-3
416-1, 417-1
Comprometidos con brindar la mejor calidad en el servicio a los clientes, hemos desarrollado distintos canales de comunicación a través de los cuales pueden obtener información certera en relación con nuestros productos. El desarrollo de los canales digitales ha cobrado una mayor importancia en los últimos años, es por ello que, por medio del sitio oficial de JAVER, contamos con tours virtuales a las viviendas, atención vía chatbot y presencia en redes sociales con un equipo especializado de atención a los clientes que efectúan su primer contacto por esos medios.
Para JAVER es importante que nuestro cliente siempre se sienta acompañado en todas las etapas de la adquisición de su vivienda. Por ello, gestionamos las relaciones con nuestros clientes por medio de 3 etapas:
-
Asesoría de venta
-
Entrega de vivienda
-
Servicio al cliente
Asimismo, ponemos a disposición de los clientes diversas opciones para contactar con nuestro equipo de atención a clientes. Estos medios son: la línea de Centro de Atención Telefónica, correo electrónico, WhatsApp y el apartado de atención a clientes en el sitio web.
Este año se integró un nuevo mecanismo de atención: WhatsApp Business. Además, el Centro de Atención Telefónica se adaptó para que nuestros colaboradores atendieran los requerimientos de los clientes desde la seguridad de sus casas.
Durante la emergencia sanitaria, el acercamiento por medios digitales fue vital para la continuidad de los procesos comerciales y el seguimiento con nuestros clientes.
Innovación
y tecnología
SUMA TU IDEA
El programa “Suma Tu Idea” se ha convertido en un programa insignia de nuestra Compañía. Durante los 4 años en que esta iniciativa ha estado vigente, se han recibido:
El objetivo del programa es despertar la innovación en nuestros colaboradores y su ímpetu por contribuir a la mejora continua de nuestras operaciones.
142
ideas recibidas
47
aceptadas y analizadas por el Comité
8 fueron implementadas en 2020; 5 de ellas fueron propuestas por hombres y 3 por mujeres
Las ideas cuya aplicación requiere una gestión de implementación más elaborada, son ejecutadas a través de los “Equipos de Mejora” constituidos por un grupo multidisciplinario de distintas áreas de la Empresa. En 2020, se conformaron 7 Equipos de Mejora, acumulando 21 en la historia del programa.
El valor agregado aportado por los proyectos implementados se refleja en los beneficios y optimizaciones generados en la operación; entre ellos destacan:
La inversión de
24
horas menos
en el proceso de cierre contable mensual
La reducción de
150
horas hombre
al mes
Se evita la impresión de
1,200
hojas al mes
Premio JAVER Sustentable
Premio JAVER Sustentable nace con el objetivo de despertar en los jóvenes universitarios el interés de innovar, solucionando necesidades en nuestra operación o en las comunidades en las que tenemos presencia.
Durante las 3 ediciones hemos logrado impactar a 68 alumnos de 12 universidades distintas del país; se han sumado proveedores, colaboradores, maestros y padres de familia.
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Indicador |
2018 |
2019 |
2020 |
Total |
|---|---|---|---|---|
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Universidades impactadas |
1 |
2 |
12 |
12 |
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Equipos |
5 |
4 |
14 |
23 |
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Alumnos |
24 |
16 |
28 |
68 |
Lanzamiento de primera edición, en la que se convocó a alumnos del ITESM para el desarrollo de diseños para remodelar el vivero del fraccionamiento Valle de Santa Elena, Zuazua, Nuevo León.
2018
Remodelación del vivero completada a finales de 2019.
Lanzamiento de la segunda edición, en la que se convocó a alumnos del ITESM, UDEM, UANL y U-ERRE, para el diseño de mobiliario urbano sustentable.
2019
Implementación de 5 paradas de autobús en Valle de Santa Elena, Zuazua, Nuevo León.
La tercera edición fue 100% virtual, teniendo un alcance en 12 universidades a nivel nacional. Los jóvenes propusieron soluciones a las necesidades encontradas en una encuesta dirigida a 5 comunidades de Nuevo León, las cuales son administradas bajo el programa de Hipoteca con Servicios.
2020
Ejecución en curso. En esta edición, se propuso un proyecto integral, compuesto por 4 fases:
-
Integración de reciclaje de PET con Grupo AlEn
-
Luminaria solar pública en puntos estratégicos
-
Un huerto urbano comunitario
-
Reforestación comunitaria de los parques
Adicionalmente, se implementarán 5 paradas de autobús propuestas en la segunda edición.
Sistemas TI
Reconocemos que uno de los principales factores que fortalecen la capacidad de resiliencia de nuestra Compañía ante la nueva normalidad, es el desarrollo de nuevos sistemas tecnológicos que nos ayuden a optimizar la operación de manera transversal en JAVER.
Durante 2020 registramos un total de 40 proyectos de tecnología y 3 proyectos de procesos de gestión operativa. De éstos destacan 15, debido a la eficiencia operativa que generan dentro de la organización.
En 2020 tuvimos:
40 proyectos registrados
18 implementaciones; 2 con impacto transversal en la Compañía
Los registros de proyectos y procesos implementados en 2020 tuvieron un impacto en 11 áreas específicas de la Compañía y, de las 18 implementaciones, 2 tuvieron un impacto transversal en todas las áreas de JAVER. Entre los beneficios obtenidos se encuentran la reducción de riesgos y tiempos en nuestra operación, así como en horas hombre. De igual manera, con el funcionamiento de los nuevos sistemas, robustecimos la ciberseguridad y comunicación con los clientes, brindándoles información 24/7.
JAVER obtuvo el Premio CIO100 2020, en la categoría Transformación Digital, por el proyecto Bitácora de Obra Digital.
Contar con la bitácora de obra digital permite tener una comunicación más eficiente y transparente entre colaboradores y proveedores, así como una optimización en el tiempo invertido en la redacción, la cual se realizaba de manera manual anteriormente, evitando también el uso de papel.
Calidad
La calidad de nuestro producto comienza desde el proceso de adquisición de las reservas territoriales, hasta la entrega de la vivienda al cliente. Ésta se ve reflejada de manera transversal, gracias al cumplimiento de leyes, reglamentos, normas, políticas y procedimientos internos que nos permiten garantizar que nuestro cliente disfrute su vivienda basada en los más altos estándares.
Satisfacción del cliente
417-1
Cada año desarrollamos e implementamos nuevas estrategias y estándares de calidad que nos permitan mejorar nuestra atención al cliente. Esto nos ha permitido elevar nuestro rendimiento en tiempos de entrega y satisfacción del cliente, así como incrementar la venta de vivienda. Durante 2020, logramos:
-
Obtener 4 de 5 puntos en la calificación de satisfacción del cliente en la encuesta realizada al momento de entrega y a los 3 meses.
-
Con respecto a los objetivos de entregas de vivienda establecidos para 2020, incrementamos el porcentaje de entrega en un 2% en vivienda de interés social, 20% en vivienda media y 3% en vivienda residencial, superando los objetivos previstos para el año.
-
A finales de 2020, redujimos los tiempos de entrega en 13% a partir de la escrituración.
Privacidad
de datos
GRI 418, 419: 103-1, 103-2, 103-3
En apego a la legislación nacional y al derecho internacional, contamos con la Política de Privacidad de Datos y la Política de Derechos ARCO –Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición–. Velamos por la protección de los datos personales de nuestros grupos de interés, brindándoles seguridad y confianza en nuestros servicios.
Todos nuestros clientes son informados sobre el uso de sus datos personales al momento en que comienzan nuestros servicios. Adicionalmente, pueden acceder al Aviso de Privacidad a través de nuestra página web:
https://www.javer.com.mx/avisos-de-privacidad.
Comunidad
GRI 203, 413: 103-1, 103-2, 103-3
413-1
Manteniendo nuestro compromiso con la contribución al desarrollo sustentable de las comunidades, continuamos impulsando el programa de Hipoteca con Servicios del Infonavit, con el objetivo de seguir fortaleciendo el tejido social.
A causa de la pandemia, los cursos, talleres y actividades presenciales que se impartían en los centros comunitarios fueron adaptados a la modalidad virtual, maximizando así nuestro alcance de participación vecinal.
Actividades en comunidad
22 centros comunitarios operando a nivel nacional
4,331 horas dedicadas a cursos y talleres virtuales
328 botes de basura entregados como parte del programa Super Limpio
318 mascotas vacunadas y desparasitadas
41,114 vecinos participando en cursos virtuales de belleza, repostería, arte, piñatas, bailoterapia, karate, cocina, música, entre otros
460 productos entregados como resultado del programa de canje de residuos de PET por artículos de limpieza
110 lentes entregados a vecinos
5 espacios para conectar con la educación en tiempos de pandemia
3,431 vacunas aplicadas a niños y adultos
771
despensas entregadas durante la pandemia a vecinos pertenecientes a grupos vulnerables
203-2
Hipoteca con Servicios
32
fraccionamientos adheridos al programa a nivel nacional
43,371
vecinos afiliados al programa a nivel nacional
Ferias de empleo
6
comunidades involucradas
+
1,300
reacciones en redes sociales
2a edición de la Feria de Empleo JAVER; primera ocasión realizada de manera virtual mediante redes sociales
Regalos con causa
872
regalos corporativos adquiridos de la Fundación John Langdon Down A.C.
25
artistas con síndrome de Down participaron en la elaboración de los obsequios
1,500 personas con síndrome de Down y familias de escasos recursos fueron beneficiadas
Donaciones
Más de
$
300,000
pesos destinados a donativos
en efectivo y en especie:
Donación de víveres a personas vulnerables por COVID-19, en sinergia con Fundación CANADEVI
Donativo navideño en sinergia con Fundación CANADEVI para personas vulnerables
Donación de equipo de cómputo a Prepa Politécnica de Santa Catarina: 11 computadoras, 3 laptops y 30 tabletas electrónicas
Donación de materiales para afectados por el huracán Hanna
Donación de 68 agaves al municipio de Santa Catarina
Donación de equipo médico para los hospitales en Reynosa
Donación a La Cruz Roja Mexicana
Donativo en sinergia con CANADEVI para afectados por el huracán Eta
150 regalos navideños para comunidades
203-1, 203-2, 413-1, 413-2
Nuestro compromiso con las comunidades y el entorno se refleja en los programas y actividades que desarrollamos en cada eje. Por ello, es de suma importancia que los evaluemos para desarrollar y detonar las estrategias pertinentes en materia social y ambiental.
Para identificar estos efectos, realizamos un Estudio de Impacto Ambiental (EIA), el cual integra aquellos generados en el eje social, económico y ambiental de nuestros desarrollos. Los resultados del estudio se plasman en un Manifiesto de Impacto Ambiental (MIA) y, como resultado de la evaluación del estudio, la autoridad correspondiente emite una Autorización de Impacto Ambiental (AIA), en donde nuestro compromiso es desarrollar programas y acciones que ayuden a mitigar y/o compensar nuestro impacto, mejorando así la calidad de vida de nuestros clientes y el entorno.
Somos conscientes de que nuestra operación trae grandes beneficios a la economía del país. Los impactos económicos se reflejan en:
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El mantenimiento de la productividad en nuestras actividades diarias en tiempos de pandemia.
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La generación de empleos de quienes viven dentro de nuestras comunidades y cerca de ellas.
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La generación de diferentes programas de RSC, buscando apoyar diferentes causas, desde el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros grupos de interés, hasta el enaltecimiento de la cultura mexicana y el respaldo a nuestros proveedores.
Más de $300,000 pesos invertidos en equipamiento y mejoras en los centros comunitarios, viveros y huertos urbanos.
